Başlıca E-ticaret Terimleri

E-ticaret terimleri

E-ticaret sektörünün de kendine has bir jargonu vardır. E-ticaret ile ilgili mutlaka bilmeniz gereken bazı terimler vardır. Bu terimleri bilmeden e-ticaret sektörüne adım attığınızda birçok konuda zorlanır ve zaman kaybedersiniz. E-ticaret terimleri internet kullanımının genişlemesi ile beraber E-ticaret terimlerinin de sayısı artmaktadır. E-ticaret sitesi olan satıcıların olduğu kadar, yerli veya yabancı sitelerden alışveriş yapan tüketicilerin de yararlanabilmesi amacıyla, sık kullanılan terimlere İngilizce ve Türkçe olarak, açıklaması ile toparladık.

Anahtar Kelime – Keyword

Site ile ilgili ya da sitenin sayfalarında kullanıcılara ve arama motorlarına fikir veren kelime veya kelime gruplarıdır. İnternet siteleri SEO çalışmalarında doğru anahtar kelime kullanımı ve düzenlenmesi yaparak, arama sonuçlarında daha üst sıralara çıkmayı amaçlar.

A/B Testi – A/B Testing

A/B testi, site ya da her hangi bir çalışma için birden fazla versiyon hazırlayarak hangisinin daha etkili olduğunun ölçülmesidir. A/B testi, site üzerindeki çalışmalarınızı test ederek aldığınız performansları artırmak için kullanılan yöntemlerden biridir.

Ortalama Sipariş Miktarı – Average Order Value

Bir müşterinin sitenizi ziyaret ettiğinde harcadığı ortalama miktar. Ortalama sipariş değeri (AOV), bir müşteri bir web sitesine veya mobil uygulamaya her sipariş verdiğinde harcanan ortalama ücret tutarını izler. Şirketinizin ortalama sipariş değerini hesaplamak için, toplam geliri sipariş sayısına bölünerek elde edilir.

Arama Motoru Pazarlaması – Search Engine Marketing (SEM)

Arama Motoru Pazarlaması (SEM) hem SEO (Arama motoru optimizasyonu) teknik bir ifade ile açıklamak gerekirse, arama motorlarında görmüş olduğunuz reklamlar vasıtasıyla üst sıralarda görünmek hedefleyen bir dijital pazarlama yöntemi olarak görülebilir. .

Arama Motoru Optimizasyonu – Search Engine Optimization (SEO)

SEO, arama motoru optimizasyonu anlamına gelen ve web sitenizi arama motoru sonuç sayfasından organik veya ücretsiz trafik almak için optimize etme sürecini ifade eden bir kısaltmadır. Bir e-ticaret sitesinin içeriğini arama motorları sonuçlarında üst sıralarda yer alabilmesi için geliştirme girişimidir.

Sitede Geçirilen Ortalama Zaman – Average Time on Site

Müşterinin bir sitede geçirdiği ortalama süre, sitenizi görüntülemek için harcanan ortalama süredir. Yüksek hemen çıkma oranı, sitede geçirilen ortalama düşük zaman anlamına gelir; kullanıcılar, işletme hedeflerinize ulaşmak için istenen işlemi yapacak kadar uzun süre kalmaz. Google Analytics’te Oturum Süresi olarak da bilinir ve tüm oturumların toplam süresinin (saniye olarak) oturum sayısına bölünmesiyle hesaplanır.

Firmadan Firmaya – B2B (Business to Business)

B2B (Business to business) firmadan firmaya yapılan e-ticaret modelidir. Ülkemizde de en sık kullanılan e-ticaret modelleri arasındadır. Bir firmanın kendi bünyesinde veya farklı firmaların birbiri arasında yaptığı e-ticareti ifade eder.

Firmadan Tüketiciye – B2C (Business to Consumer)

İşletmeden tüketiciye (B2C) terimi, doğrudan bir işletme ile ürün veya hizmetlerinin son kullanıcıları olan tüketiciler arasında ürün ve hizmet satma sürecini ifade eder. Doğrudan tüketicilere satış yapan çoğu şirkete B2C şirketi denebilir.

Siteden Çıkma Oranı – Bounce Rate

Hemen Çıkma Oranı (Bounce Rate), sitenize gelen bir ziyaretçinin, açılış sayfası haricinde başka bir sayfayı ziyaret etmeden siteden ayrılma yüzdesini gösteren bir metriktir. Bu metrik, web siteleri için oldukça önemlidir; çünkü hem sitenizin bazı sayfalarındaki fark etmediğiniz problemleri gösterir, hem de ziyaretçilerin davranışları hakkında önemli ipuçları sunar.

Paket Satış – Bundling

İki veya daha fazla mal veya hizmetin birlikte satılmasına paket satış denilmektedir. Paket içerisindeki ürünlerin belirli oranlarda birleştirilerek sadece paket halinde satışa sunulduğu uygulamalara “saf paketleme” (pure bundling) denilmektedir.

Güvenli Giriş Katmanı – Secure Sockets Layer (SSL)

SSL protokolü bütün yaygın web sunucuları (server) ve tarayıcıları (browser) tarafından desteklenen bir protokoldür. SSL, standart bir algoritmadır. Milyonlarca web sitesinde güvenli veri iletişimi için kullanılmaktadır.

Eyleme Çağrı – Call to Action

Call to action, Türkçe’de harekete geçirici mesaj ya da eylem çağırısı anlamına gelmektedir. Kullanıcıları hızlıca eyleme sevk etmek için hazırlanan kısa ve basit yapıdaki kelime öbekleridir. Görselde buton şeklinde ya da içerikte metin şeklinde kullanılırlar. CTA’ler genelde bir linke ya da forma yönlendirirler. Hemen Al, Şimdi İncele vs. gibi kelimeler call to action’a birer örnektir.

Sepet Bırakma Oranı – Cart Abandonment Rate

Alışveriş Sepeti Vazgeçme Oranı, sanal bir alışveriş sepetine ürün ekleyen, ancak satın alma işlemini tamamlamayan alışverişlerin, alışveriş tamamlayanlara yüzdesidir. Oluşturulan toplam alışveriş sepeti sayısına kıyasla hiçbir şey satın almadan ayrılan ilgili potansiyel müşterilerin oranını gösterir.

Kredi Kartına Para İadesi – Chargeback

Alıcının kredi kartı ile gerçekleşen işleme itiraz etmesi anlamına geliyor. Uluslararası kartlı ödeme sistemlerine göre kredi kartı sahiplerinin bu şekilde bir itiraz hakları bulunuyor. Bunun nedeni tüketicileri olası risklere karşı korumak ve mağdur olmalarını engellemektir.

Abone Hareketi – Churn

Churn belirli bir dönemde kaybettiğiniz müşteri sayınızın, toplam müşteri sayısına oranını ifade eder. Örneğin 1000 müşteriniz varsa ve o ay 10 müşteriniz aboneliğini iptal ettiyse, churn hızınız 10/1000 yani %1’e tekabül eder

Dönüşüm – Conversion

Dönüşüm (conversion), kullanıcı deneyimi bağlamında bir web sitesi, mobil uygulama ya da ekran ziyaretleri içinde, amaçlanan aksiyon veya aksiyonların gerçekleşme oranını yüzdesel olarak ifadesidir.

Dönüşüm Oranı – Conversion Rate

Dönüşüm oranı, dönüşüm sayısının toplam ziyaretçi sayısına bölümüdür. Örneğin, bir e-ticaret sitesi ayda 200 ziyaretçi alıp 50 satışa sahipse, dönüşüm oranı 50’ye 200 veya% 25’e bölünür. Bir dönüşüm, kullanıcının yapmasını istediğiniz herhangi bir işlemi ifade edebilir. Bu, bir düğmeyi tıklamaktan satın alma ve müşteri olmaya kadar her şeyi içerebilir. Web siteleri ve uygulamalar genellikle birden çok dönüşüm hedefine sahiptir ve her birinin kendi ayrı dönüşüm oranı olacaktır.

Alışveriş Sepeti – Shopping Cart

Ziyaretçilerin satın almayı düşündükleri ürünleri topladıkları sanal alışveriş sepetine denir.

Dönüşüm Oranı Optimizasyonu – Convert Rate Optimization (CRO)

Dönüşüm oranı optimizasyonu (CRO), bir formu doldurmak, müşteri olmak veya başka türlü olmak üzere, istenen bir işlemi yapan web sitesi ziyaretçilerinin yüzdesini artırmak için sistematik bir süreçtir. CRO süreci, kullanıcıların sitenizde nasıl ilerlediğini, hangi işlemleri gerçekleştirdiklerini ve hedeflerinizi tamamlamalarını neyin engellediğini anlamayı içerir. SEO ve reklam gibi yöntemlerle ile satış ve ziyaretçi oranını artırma sürecidir.

Çerezler – Cookies

Bilgisayarların tarayıcı dizininde ya da program veri alt kısımlarında saklanan küçük metin dosyalarına cookies, Türkçe anlamı ile çerezler adı verilmektedir. Sitedeki hareketleri takip etmek, sitede bırakıldığı yerden devam edebilme özelliği, kayıtlı giriş bilgilerinin hatırlanması, tercihler, tema seçimleri ve özel işlevlerin hatırlanmasında oldukça değerli olmaktadır. Çerezler oturum ve kalıcı olmak üzere iki şekilde ele alınmaktadır.

Çapraz Satış – Cross-selling

Çapraz satış, bir satışın değerini artırmak için müşteriye farklı bir ürün veya hizmet satma işlemidir. Genellikle satışla karıştırılır , bu da orijinal satın alma işleminin fiyatını ve işlevselliğini artıran bir şeydir. Örneğin, web sitesinden bir telefon satın alırken sitenin yanında kılıf seçeceğini sunması çapraz satışa örnektir.

Üst Versiyonu Satmak – Upselling

Müşterileri satın aldıkların ürünün daha fazla özelliğe sahip, daha yeni, daha kullanışlı veya daha pahalı bir çeşidini almaya ikna etmek.

Müşteri Sadakati Programı – Customer Loyalty Program

Müşteri Sadakati Programı: Tanımı gereği, bir müşteri sadakat programı, bir markayı tekrarlayan veya onlarla etkileşimde bulunan müşterileri tekrarlayan bir şekilde tanıyan ve ödüllendiren bir pazarlama yaklaşımıdır. Bir şirket puanları veya avantajları ortaya çıkarabilir ve müşterileri satın aldıkça daha yüksek sadakat seviyelerine yükseltebilir. Bu teşvikler ve özel avantajlar genellikle müşterinin daha düzenli bir tüketici veya ideal bir marka geliştiricisi haline gelmesiyle sonuçlanır.

İndirim Kodu – Discount Code

İndirim kodları, bir siparişin fiyatını düşüren bir satın alma teşviği olarak müşterilere sunulan kişiselleştirilmiş veya herkese açık olarak yayınlanan kodlardır. İndirim kodları, e-ticaret mağazalarının alışveriş yapanları çekmesi ve tekrar müşterileri teşvik etmesi için etkili bir araçtır.

Stoksuz Satış – Drop-shipping

Dropshipping, bir mağazanın sattığı ürünleri stokta tutmadığı bir perakende satış yöntemidir. Bunun yerine, bir mağaza dropshipping modelini kullanarak bir ürün sattığında, ürünü üçüncü bir taraftan satın alır ve doğrudan müşteriye gönderir. Sonuç olarak, satıcının ürünü doğrudan ele alması gerekmez.

Trafik – Traffic

Bir Web sitesinin aldığı ziyaretçi ve ziyaret sayısı.

E-posta Yoluyla Pazarlama – E-mail Marketing

E-mail marketing; markanın yeni ürün, duyuru, kampanya, indirim vs. konularda birebir kişi ile mail yoluyla iletişim kurup bilgilendirme yapmasına olanak sağlayan, birçok e-pazarlama aracından uygun bütçeler ve ölçümlenebilir olması sebebiyle en ekonomik ve etkili yöntemlerinden biridir.

Sipariş Karşılama – Fulfillment

Fulfillment en kısa tanımıyla bir şirketin yeni bir sipariş alması ve bu siparişlerin alınması ile müşteriye iletilmesi arasında geçen tüm e-ticaret operasyonlarının tek bir sistem içerisinde toplanmasıdır. Fulfillment bir e-ticaret tanımın içerisinde sahip olunması gereken yazılım,tasarım ve teknik donanım konularında firmanızı destekler ve ekonomik kazanımın yanı sıra zaman açısından da kazanımlar elde eder.

Hedef Sayfa – Landing Page

İnternette bir online reklam veya sosyal medyada herhangi bir link tıklandığında tüketicinin yönlendirildiği sayfaya denir. ‘Landing Page’ler, belirli bir hedef kitleye veya amaca yönelik özel olarak tasarlanmış sayfalardır. ‘Landing Page’lere yönlendirilen tüketici mutlaka bir aksiyonla karşılaşır. Bu aksiyon; form doldurmak, video reklam izlemek, bir açıklama okumak veya bir ürün satın almak gibi çok çeşitlendirilebilir. Aksiyonlardaki temel amaç bir geri dönüşüm sağlamaktır. ‘Landing Page’lerdeki en önemli ayrıcalık ise bu geri dönüşümlerin ölçülebilir olmasıdır. Bu sayede yatırımlarınızın, karlılığınıza olan etkisini görebilirsiniz.

Gecikme – Time Lag

Sitenizi ziyaret edenler bir şey satın almadan önce kaç gün geçtiğini belirten Google Analytics raporu.

Komisyon Ücreti – Listing Fee

Sanal pazar yerlerinin veya online açık artırma sitelerinin satış yapabilmeniz için talep ettikleri ücret.

Mobil Ticaret – Mobile Commerce (M-commerce)

M-ticaret (mobil ticaret), akıllı telefonlar gibi kablosuz el cihazları aracılığıyla mal ve hizmet alım ve satımıdır ve tabletler. Bir e-ticaret biçimi olan m-ticaret, kullanıcıların bir masaüstü bilgisayar kullanmadan çevrimiçi alışveriş platformlarına erişmesini sağlar. M-ticaret örnekleri arasında Uygulama içi satın alma, mobil bankacılık, Amazon mobil uygulaması gibi sanal pazar uygulamaları veya Apple Pay, Android Pay ve Samsung Pay gibi dijital bir cüzdanlar.

Niş – Niche

İngilizce de “niche marketing” olarak adlandırılan niş pazarlama mal/hizmet gereksinimi duyan benzer karakteristik ihtiyaçları olan, küçük bir tüketici grubunun ihtiyaç ve isteklerini daha iyi karşılamak amacıyla geliştiren dar kapsamlı, küçük bir pazarlama stratejisi olarak tanımlanır.

Açma Oranı – Open Rate

E-postaların açılma yüzdesini ölçen bir e-posta pazarlama metrikidir. Konu satırı etkinliğinin genel bir göstergesi olmasına rağmen, çevrimiçi pazarlamacılar için yanıltıcı bir metrik olabilir.

Kısmi Sevkiyat – Partial Shipment

Kısmi sevkiyat, iki veya daha fazla gönderide sipariş verdiğinizde gerçekleşir. Bu, bir siparişin aynı anda yalnızca bir kısmını gönderebileceğiniz zaman olur. Bu şekilde, yeterli envanteriniz bulunana kadar neden beklediğiniz bir siparişin yalnızca bir kısmını gönderebilirsiniz. Bu, müşteri tarafından bir akreditif ile kararlaştırılmalıdır.

Tıklama Başına Ödeme – Pay-Per-Click (PPC)

PPC , reklamverenlerin reklamlarından biri her tıklandığında bir ücret ödediği bir internet pazarlama modeli olan tıklama başına ödeme anlamına gelir . Esasen, bu ziyaretleri organik olarak “kazanmaya” çalışmak yerine sitenize ziyaret satın almanın bir yoludur.