Başarılı Mağaza Olmak
Gittigidiyor’da yüzlerce ürün ve mağaza bulunuyor. Hal böyleyken bir ürünü satan onlarca mağaza ile karşı karşıya kalıyoruz. GittiGidiyor’dan alışveriş yapan alıcılar, yaptıkları her alışveriş sonrasında ürün aldıkları satıcıları değerlendirir. Alıcıların vermiş olduğu puanların yanı sıra, satılan ürünlerin kargolamama ve iade edilme oranları hesaplanarak tüm satıcılar, GittiGidiyor Satıcı Gelişim Sistemi kapsamında sınıflandırılır.
Verdikleri hizmet kalitesiyle rakiplerinin önüne geçen satıcılar Başarılı ve Çok Başarılı rozetleriyle ödüllendirilir. Gittigidiyor’da dükkanların performanslarına göre bir takım rozetler vardır, bu rozet sahibi dükkanlara bir takım öncelikler vardır. Satıcı Gelişim Sistemi satıcıların alıcılara sundukları ürün ve hizmetin belli kriterler doğrultusunda değerlendirilmesi ve aldıkları puanlara göre sınıflandırılmasıdır. Son 6 ayda en az 500 TL ve üzeri kazanç 25 ve üzeri satış işlem yapan kurumsal veya kurumsal üyeler Satıcı Gelişim Sistemi’ne dahil olabilir.
Satıcılar sundukları ürün ve hizmetlerin puanlandırılması sonucu Dinamik Standart Üstü Standart ve Standart Altı olarak sınıflandırılır. Verdiği önceliklerden en önemlisi müşteri gittigidiyor’da arama yaptığında “akıllı sıralama” sisteminde üst sıralarda çıkmaktır. Bunların dışında sıralamada rozetin gösterilmesi, müşteri hizmetlerinde öncelik, canlı chat ve telefon hizmeti gibi bir takım ayrıcalıklar var.
Rozet sahibi olmak için dükkanını açıldıktan sonra 30 günü geçmiş olması ve son 90 günde en az 50 tane satış yapılmış olması gerekiyor. Puanlama sistemi ise son 90 gündeki kargolanan ürün oranı, tamamlanan sipariş oranı ve önerilme oranı gibi değerlerin bir hesapla hesaplanıp yüzde değerine göre Çok Başarılı veya Başarılı olarak rozet sahibi olunuyor. Gittigidiyor’da başarılı mağaza olamak için yüksek puana sahip olmanız gerekiyor. Puan durumunuzu etkileyen faktörlerin başında ürünlerinizin almış olduğu yorumlar ve puanlamalar gelmektedir. Özetle gittigidiyor’da başarılı bir mağaza olmak istiyorsanız rakiplerinize oranla daha yüksek puana ve çok başarılı mağaza rozetine sahip olmanız gerekiyor.
Ürün ve mağaza bilgileri
Mağazanızı açtıktan ve isim belirledikten sonra ilk olarak yapmamız gereken dükkanımıza ait fatura bilgilerimizi, adres bilgilerimizi ve banka bilgilerimizi doldurduktan sonra satıcı profilindeki logo, telefon numarası ve en önemlisi profil açıklamasını mutlaka doldurmamız gerekmektedir. Çünlü profil açıklaması dükkanımızın google, yandex, bing gibi arama motorlarında indexlenmektedir. Böylelikle sattığınız ürünlerin bilgileri arama motorlarında arandığı zaman kullanıcının karşısına çıkma olasılığı artıyor. Bu da sizin satış oranınızı arttırmanız noktasında fayda sağlıyor.
Profil açıklamamıza ne kategoride ürünler sattığımızı, belirli başlı ürünlerimizi ve hangi markalarda ürünler sattığımızı yazmak faydalı olur. Yani müşterilerin arama motorunda ne yazsa benim dükkanım çıkmalı sorusunun cevabını yazın. Bunların dışında kurumsal bir profil logonuzun olması artı bir puandır, bir çok online logo yapma aracı internette mevcuttur. Dükkan kategorisi oluşturmakta dükkanınıza bakan müşterilerin kolayca istediği ürünü bulmasında faydalı olur.
Olmazsa Olmaz Mağaza Rozeti
Kargolanan ürün oranı – Son 3 ayda kargolanan ürün sayısının, toplam satış sayısına oranıdır.
İadesiz Tamamlanan Satış Oranı – Son 3 ayda kargolanan (İadesiz) ürün sayısının, toplam satış sayısına oranıdır.
Önerilme yüzdesi – Alıcılar puan ve yorum haklarını kullanırken “Bu satıcıyı diğer kullanıcılara önerir misiniz”?( 0 ile 10 arasında puan ) sorusuna yanıt verir.Bu soruya verilen yanıta göre hesaplanan önerilme yüzdesidir.
Performans Hesaplaması
Satıcının performansı, yukarıdaki üç kriterin belli katsayılar ile çarpılarak hesaplanmasıyla belirlenir. Buna göre hesaplama formülü: (Kargolanan ürün oranı*5 + Tamamlanan işlem oranı (iadesiz)*3 + Önerilme Yüzdesi*4))/12
- X satıcısının son 3 aylık performans kriterleri aşağıdaki gibi olsun;
- Kargolanan ürün oranı: % 99.50 (Çok Başarılı-4 puan)
- Tamamlanan İşlem Oranı (İadesiz): % 100.00 (Çok Başarılı-4 puan)
- Önerilme yüzdesi: 99.40 (Çok Başarılı-4 puan) X satıcısının performansı; (4*5)+(4*3)+(4*4)/12 = 4 yani Çok Başarılı olarak hesaplanır.
- Hesaplanan oranlarınız karşılığı, bulunduğunuz segmente göre aşağıdaki puanları alırsınız.
Çok Başarılı: 4
Başarılı: 3
Standart: 2
Standart Altı: 1
- Arma Gösterimi: Çok Başarılı ve Başarılı satıcıysanız armanız olur. Bu arma, ürün ve profil sayfalarınızın yanı sıra arama sonuçlarında ürünlerinizin yanında gösterilir.
- Akıllı Sıralamada Öncelik: Çok Başarılı ve Başarılı satıcıysanız Akıllı Sıralama’da daha üst sıralarda çıkarsınız.
- Müşteri Hizmetlerinde Öncelik: Çok Başarılı ve Başarılı satıcıysanız, Müşteri Hizmetlerinde önceliğiniz olur.
- Telefon Hizmeti: Çok Başarılı, Başarılı satıcıysanız telefon hizmetimizden faydalanırsınız.
İstediğiniz kadar olumlu yorum alın iade, kargolanmayan ürün oranınız fazla ise ve yorum yapan kullanıcılar sizi önermiyorsa başarılı mağaza olamazsınız. Bunun için stoklu çalışmak, iade alınmayıp müşteri ile görüşülüp sorunun giderilip çözüme kavuşturmanız başarı oranızı yükselmenize yardımcı olacaktır.
Gittigidiyor’da müşterilerin bizimle ilgili görüşleri doğrudan dükkan puanımızda ve dolaylı olarak da satış sayımızda etkilidir. Burada müşterilere ürün açıklamasında olan ürünü doğru bir şekilde göndermek, verdiğimiz süre içerisinde göndermek oldukça önemlidir. Müşterilerden gelen mesajlara hızlı ve anlaşılır şekilde yanıt verin. Eticaret bir çok dinamiği olan bir alandır ve bu dinamiklerden biride kargo firmalarıdır.
Biz işimizi çok iyi yapsak bile kargodan kaynaklı veya aldığımız üründen kaynaklı problemler yaşanabilir, burada önemli olan müşteri her zaman haklıdır mantığıyla oluşan problemi kısa sürede çözüme kavuşturmaktır. Hesaplama sisteminde makas aralığı dar olmasından dolayı az sayıda olumsuz yorum almak bile puanımızı düşürebilmektedir.
Kullanıcı görüşleri her yerde olduğu gibi eticaret’te müşteri yorumlarının önemi çok yüksektir, hizmet alırken başkalarının fikirlerini, düşüncelerini merak edip önemseriz, o yüzden satış işlemi gerçekleştikten sonra müşterilere yorum yapmalarını rica edebiliriz. Yorum talep etmenin bir diğer yöntemi de kargo poşetine bir tane yorum istediğinizi belirten bir kart koyabilirsiniz. Müşterilerden ürünler hakkında feedback alıp yorum isteyebilirsiniz.
