Ürünü nasıl iade edebilirim?
N11 İade veya değişim sürecini başlatabilmek için; Üye hesabınızla alışveriş yaptıysanız; Hesabım menüsündeki mevcut sipariş sayfasından ürünün yanındaki İade Et butonuna basıp formu doldurarak talebinizi iletirsiniz. Misafir kullanıcıysanız alışverişten sonra size gönderilen e-postalardaki sipariş detayı linkinden İade Et butonuna basarak iade talep edebilirsiniz. İade talebi onaylandıktan sonra ürün bedeli, kredi kartınız veya banka kartınız üzerinden ortalama 48 saat içerisinde iade edilecektir.
Para iadesi yerine başka ürün alabilir miyim?
Para iadesi yerine farklı bir ürün satın alınması mümkün değildir.
İade başvurusu yaptım, iptal edebilir miyiz?
İade talebinizi iptal etmek için; Hesabım menüsündeki Mevcut Sipariş sayfasından ürünün yanındaki Talebi Geri Al butonuna basarak talebinizi çekebilirsiniz. Misafir kullanıcıysanız alışverişten sonra size gönderilen e-postalardaki Sipariş Detayı linkinden iade talebinizi iptal edebilirsiniz.
Ürünü nasıl değiştirebilirim?
Hesabım menüsündeki Mevcut Sipariş sayfasından Ürünü Değiştir butonuna basın.
Değişim talebi oluşturup ürünü kampanya kodu ile birlikte kargo firmasına teslim edin.
Talebi oluşturduktan sonra 3 gün içerisinde ürünü kargoya vererek sisteme kargo takip bilgisi girin. Takip numarası girilmediği takdirde değişim talebi iptal edilir. (Kampanya kodu ile yapılan gönderimlerde ürün kargoya verildikten sonra takip numarası sisteme otomatik olarak yansır.)
Kargo takip bilgisi sisteme girildikten sonra mağazanın talebe yanıt verme süresi 3 iş günü + 24 saattir.
Mağaza, değişim talebini onaylayıp sisteme yeni ürünü kargoya verir.
Değişim talebini iade olarak değiştirebilir miyim?
Üye olarak alışveriş yaptıysanız; Hesabım menüsündeki İptal ve Değişim İade sayfasından Değişim sekmesini tıklayıp ürünün yanındaki Talebi Geri Al butonuna basın. Değişim talebinizi geri çektikten sonra iade talebinde bulunabilirsiniz.
Eğer misafir kullanıcıysanız; alışverişten sonra size gönderilen e-postalardaki Sipariş Detayı linkinden değişim talebini geri alabilirsiniz.
Onaylanan ürünü değiştirebilir miyim?
Mağazanın onayladığı bir üründe değişiklik yapılamaz. İptal talep edip yeni sipariş verebilirsiniz.
Taksitli alışverişimin iadesi nasıl yapılır?
Taksitli yapılan alışverişlerin iadeleri, banka prosedürleri gereği, taksit süresi ve ilgili taksit tutarlarına göre yapılır. Taksitli siparişlerde iade yapıldığında kartınıza tek seferde ödeme yapılarak toplam işlem tutarı kadar limit açılır. Banka işlem ve süreçlerine göre ekstrenizde artı eksi bakiye olarak görebilirsiniz.
Mağaza siparişi iptal etmemi istedi, ne yapabilirim?
Mağaza, siparişi onaylamadıysa ve ürünü gönderemeyecekse iptal işlemini kendisi yapar. Eğer ürünü onayladıysa sizin iptal talebinde bulunmanız gerekir. Siparişi iptal eden mağazaların puanı düşer.
