N11’de müşterinin aldığı ürün stokta bulunmuyorsa siparişi iptal edebilirsiniz ancak ürünü onayladıktan sonra iptal kesinlikle edemezsiniz. Onayladıktan sonra müşteri ile iletişime geçip, güzel bir dille durumu anlatıp iptal talebi göndermesini rica edebilirsiniz.
Mağaza Yönetim Paneli ana sayfasındaki Sipariş Özeti bölümündeki veya Sipariş Yönetimi > Sipariş Listesi sayfasındaki “Yeni Sipariş” alanına tıklayın.
Söz konusu siparişi iptal etmek ise siparişi Reddet butonuna basarak iptal edebilirsiniz.
Siparişi reddetmeniz durumda mağaza puanınıza olumsuz etki eder ve müşteri memnuniyetini azaltır. Mağazanızın ürün temin edemediğini n11 botları algılar ve sizi arama sonuçlarında geri plana iter. Buda satış adetlerinizi ve moraliniz olumsuz etkiler. Bundan dolayı ürün stoklarınızı düzenli olarak kontrol etmeniz, hatta bunun için n11 entegrasyonu olan bir stok takip ve kontrol hizmeti almanız bu gibi durumların yaşanmamasına yardımcı olur.
İptal talebine nasıl cevap verebilirim?
1. İptal taleplerini görmek için Mağaza Yönetim Paneli menüsünde Sipariş Yönetimi başlığının altında yer alan İptal/İade/Değişim sayfasını açın.
2. Sipariş İptali sekmesini tıklayın.
3. Ürünü henüz kargoya vermediyseniz iptal talebine onay vererek sipariş iptalini gerçekleştirin.
4. Talep işlemi süresinde ürünü kargoladıysanız iptal talebini reddederek açıklama kısmında bunu belirtebilirsiniz. Bu durumda ürünü en kısa süre içerisinde “Kargolandı” statüsüne çekmeniz gerekir.
Talebin açıldığı tarihten itibaren 3 iş günü + 24 saat içinde talebe cevap vermeniz gerekiyor. Bu süre içerisinde cevap verilmeyen talepler otomatik olarak iadeye dönüşür.
